Im Einsatz
Projekte
Sechs Projekte, die zeigen, was bauen und betreiben heißt: von der Aufgabe über die Umsetzung bis zum Betrieb.
Kundenservice
AIVA für die IDESIA Service GmbH, Ulm
Für die IDESIA Service GmbH entwickeln wir AIVA, eine KI-Suite für Sprache, E-Mail und Gesprächsauswertung, die Anrufe, Nachrichten und deren Nachbereitung in einem System zusammenführt.
Aufgabe
Eingehende Anrufe und E-Mails automatisiert bearbeiten, Termine ohne manuellen Abgleich eintragen und jedes Gespräch nachvollziehbar auswerten – bei laufendem Betrieb und für wechselnde Mandanten.
Im Betrieb
AIVA nimmt Anrufe und E-Mails rund um die Uhr entgegen, bucht Termine direkt im Kalender und legt jedes Gespräch nachvollziehbar ab. Über das Mandantenportal behält IDESIA den Überblick über laufende Vorgänge; wir entwickeln die Suite weiter.
Umsetzung
- Sprachagenten über SIP auf Basis von Echtzeit-KI-Modellen
- Mail-Automatisierung mit Terminbuchung über CalDAV, Anbindung der Fachsysteme über MCP
- Transkription und Auswertung geführter Gespräche
- Mandantenportal für Einsicht und Konfiguration
- Anwendung und Daten in Rechenzentren in Deutschland, KI-Verarbeitung DSGVO-konform
Telekommunikation
SIP-Plattform für einen Telekommunikationsanbieter
Für einen der führenden Telekommunikationsanbieter für Geschäftskunden in Deutschland haben wir eine SIP-Plattform gebaut, die Provisionierung, Konfiguration und Anrufweiterleitung für ein wachsendes Rufnummernvolumen bündelt, und erweitern sie laufend.
Aufgabe
Neue Anschlüsse ohne manuellen Aufwand bereitstellen, Kunden eine eigene Konfigurationsoberfläche geben und Anrufe zuverlässig über die passenden Routen leiten.
Im Betrieb
Die Plattform läuft beim Anbieter selbst, in seiner eigenen Infrastruktur. Neue Anschlüsse gehen ohne Handarbeit in Betrieb; Routen und Teilnehmer konfiguriert der Anbieter per Web-App oder im Dialog mit einem KI-Assistenten. Wir liefern Erweiterungen und begleiten den Betrieb.
Umsetzung
- Automatisierte Provisionierung neuer Anschlüsse
- Konfigurations-Web-App für Routen und Teilnehmer
- Schnittstelle für die Konfiguration per KI-Assistent (MCP)
- SBC-Routing für die Anrufweiterleitung, hochverfügbar über mehrere Standorte
Seniorenbetreuung
Regelmäßige Anrufe bei älteren Menschen
Ein KI-Sprachassistent, der ältere Menschen zu vereinbarten Zeiten anruft, sich nach ihrem Befinden erkundigt, an Medikamente und Termine erinnert und den Angehörigen anschließend kurz Bescheid gibt.
Aufgabe
Zwischen den Besuchen und Telefonaten der Familie soll jemand verlässlich nachfragen, wie es geht, und an das erinnern, was im Alltag leicht untergeht: die Tablette am Morgen, den Kaffeenachmittag im Gemeindezentrum, den Geburtstag der Enkelin. In der Sprache der Person, so oft die Familie es sich wünscht. Und die Angehörigen sollen erfahren, wie das Gespräch gelaufen ist.
Im Betrieb
Die Anrufe finden statt wie vereinbart, in dreizehn Sprachen. Erinnerungen kommen an, Gespräche bauen aufeinander auf, und die Familie erfährt nach jedem Anruf, was besprochen wurde. Der Betreiber behält Zeiten und Gespräche in einem Portal im Blick.
Umsetzung
- Anrufe zu Zeiten, die die Familie festlegt, etwa jeden Vormittag oder zweimal die Woche; die Person kann den Assistenten auch selbst anrufen
- Eigenes Profil je Person: Sprache, Stimme und die Themen, die zur Sprache kommen sollen
- Der Assistent erinnert sich an frühere Gespräche und knüpft daran an
- Gesprächsführung über Echtzeit-KI-Modelle, DSGVO-konform, angebunden an die Telefonanlage
- Nach jedem Gespräch eine kurze Rückmeldung an die Angehörigen: was besprochen wurde und ob im Gespräch etwas aufgefallen ist
Contact Center
Contact-Center-Plattform mit Gesprächsklassifikation
Für einen Anbieter, der Telefonie und Kundenservice für den Mittelstand aus einer Hand denkt, bauen wir an einer Contact-Center-Plattform mit: Telefonie und Weboberfläche für die Agenten, die SIP-Infrastruktur dahinter und ein Modul für Gesprächsklassifikation und Nachbearbeitung.
Aufgabe
Anrufe zuverlässig über mehrere Standorte vermitteln, Agenten eine reaktionsschnelle Oberfläche geben und den Betrieb beobachtbar halten – dazu Gespräche nach Klassifikationsgründen und Lösungsgruppen erfassen, Kampagnen und Warteschlangen steuern und Ergebnisse ins CRM übergeben.
Im Betrieb
Gespräche laufen standortübergreifend und bleiben durch Mitschnitt und Monitoring nachvollziehbar. Neue Funktionen rollen kontrolliert im laufenden Betrieb aus. Agenten erfassen Gesprächsergebnisse direkt im Anschluss; Auswertungen stehen als Export bereit.
Umsetzung
- Backend und Weboberfläche mit Telefonie im Browser
- SIP-, SBC- und Medien-Cluster über mehrere Rechenzentren, hochverfügbar
- Automatisierte Auslieferung neuer Versionen im laufenden Betrieb
- SIP-Mitschnitt und Monitoring für die Fehlersuche
- Echtzeit-Abgleich der Anrufe für die Gesprächsklassifikation
Kapitalmarkt
Kreditrisikomodell für eine staatsnahe Institution
Für eine staatsnahe Institution des österreichischen Kapitalmarkts haben wir ein Kreditrisikomodell entwickelt, das Ausfallszenarien, Garantiegeberketten und Abhängigkeiten zwischen Schuldnern abbildet.
Aufgabe
Kreditrisiken über Portfolios hinweg berechnen, mit Garantiegeberketten und Abhängigkeitsmatrizen – prüfbar bis in die einzelne Zahl.
Im Betrieb
Das Modell liefert reproduzierbare Ergebnisse für das Reporting; jede Änderung am Rechenkern läuft gegen die Referenzfälle, bevor sie in Betrieb geht.
Umsetzung
- Rechenkern in Java, gegen numerische Referenzfälle getestet
- Liest bestehende Tabellen ein und liefert Berichte im gewohnten Format
- Bedienung als Anwendung und über eine Kommandozeile für Stapelläufe
Vermögensverwaltung
Portfolioanalyse für einen Vermögensverwalter
Für einen Vermögensverwalter für institutionelle Kunden haben wir eine Anwendung gebaut, die Wertpapiere und Kundenportfolios erfasst, Kennzahlen berechnet und Anlagegrenzen prüft.
Aufgabe
Asset-Allokation, Duration und Anlagegrenzen je Portfolio berechnen, mit aktuellen Marktdaten und ohne Handarbeit in Tabellen.
Im Betrieb
Der Vermögensverwalter sieht Anlagegrenzen, Asset-Allokation und Duration je Portfolio auf einen Blick und erkennt Überschreitungen sofort. Marktdaten aktualisieren sich auf Knopfdruck.
Umsetzung
- Erfassung von Wertpapieren, Portfolios und Benchmarks mit zentraler Datenhaltung
- Marktdaten über Refinitiv und Bloomberg
- Berechnung von Asset-Allokation und Duration, Prüfung von Anlagegrenzen mit grafischer Markierung
- Berichte im gewohnten Format
Kontakt
Ähnliches Vorhaben?
Ob Sprache, Contact Center, Finanzanwendung oder eine eigene KI-Anwendung – wir sprechen gern über Ihr Vorhaben und darüber, was es braucht, damit es läuft.